重庆。王女士14000多元的衣服，却洗店洗变了颜色，原本是蓝色，现在却变成了黑色。王女士赶紧找到店家要求赔偿，可是对方却称：几十块的干洗费用可以退还，其他就免谈了。

  王女士老公的衣服是一年前买的，当时就花了14000多，虽然他们很有钱，但依旧是觉得有点小贵，所以倍感珍惜。

  每次清洗的时候，王女士都会拿到干洗店去，并且会告诉店家，衣服的价格是多少，好让对方在洗涤的时候尽量要小心。

  不过最近一次干洗的时候，确实出现了意外，衣服本来是蓝色的，而王女士去取货的时候却发现变成了黑色，于是她赶紧找到店家讨要说法。

  可是对方却说：他们是按照上面的洗涤说明操作的，并且他们也不认为颜色有差别，还说王女士拿来的就是黑色。

  并且店家还说，王女士认为的区别，只是她的老公穿了一年多后，衣服的自然褪色而已。

  可是，王女士认为褪色也不可能变个颜色呀，并且她还提出，这件衣服不但变色了，并且还缩水了，怀疑对方并没有干洗，而是水洗的。

  但是对方均否认了王女士的说法，还说王女士当时不满意，他们还免费把王女士的衣服拿回去润了色，现在还来纠缠他们，太不应该了。

  而对方的回答却是润色不是染色，比如真丝衣服要增加光泽度，所以就会拿去润色。

  店员结结巴巴解释道，还是能增加一定的光泽度。毕竟王女士的衣服穿了一年多，会失去一定的光泽。

  可是，调解说王女士纠结的是颜色变了，以及缩水的问题，为何需要拿去增加光泽度呢？意义何在？

  对方无法回答，只是说他们到服装店里去核对过了，没找到同款作对比，现在没有办法证实，原件衣服到底长什么样。

  但是王女士说，当时老公买的衣服刚好一身，但是现在穿着却要小很多，都无法抬起手来。颜色变了还好说，但是尺寸变了就无法穿了，衣服就失去了使用价值，必须要让店家给个说法。

  最后经过调解员协商，让王女士带着老公来试穿衣服，如果确实如王女士所说的那样，穿着偏小了，那就证明有缩水情况。

  同时，可以再到服装店核实，同款衣服的尺码是否有变化，如果确实有，那么店家就不但要承担洗涤费用，还应该承担赔偿，比如衣服的折旧费等。

  最后双方都同意了，但由于当时王女士的老公出差了，无法当面试穿，所以事情还在进一步协商之中。

  其实在日常生活当中，很多衣服被洗坏后，店家都只赔偿干洗费用，但这只是他们行业里面的格式条款，没有法律依据的。

  所谓格式条款，就是协议针对的是全部客户，为了尽最大可能避免麻烦，他们用的是同样的内容，而内容大致是增加对方的责任，而减轻自己的责任，不过这是没有法律上的约束力的。

  既然店家给王女士洗坏了，就属于履行合约不到位，需要采取补救措施或者赔偿。

  民法典第577条，当事人一方不履行合同义务，或者履行合同不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿相应的损失等违约责任。

  本事件中，王女士要求对方赔偿折旧费用，其实是合理合法的，因为店家一旦造成顾客损失的，应该照价赔偿。

  店家一直不承认自己的过错，说衣服并没有洗坏，但是，从王女士的老公之前穿着这件衣服拍的照片来看，明显和现在洗涤后的衣服有色差。

  民法典第1165条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

  依照法律规定推定行为人有过错，其不能验证自己没有过错的，应当承担侵权责任。

  所以，以现在的事实来看，店家是存在过错的，如果店家想反驳，那就需要提供自己不存在过错的证据，如果提供不出来，那就只能承担侵权责任。

  店家既然收了王女士衣服，并且也知道衣服的价格是14000多，那么就应该在洗涤的时候倍加小心，更不能图省事，直接水洗。